微盟'互联网+'服务领导者
微盟APP使用指南

一、 产品介绍

微盟APP是一款为微盟商家打造,集客服沟通、旺铺管理、客来店管理、应用管理、订单消息为一体的手机客户端,方便商家在移动端对业务查询和管理,方便客服人员及时与顾客沟通交流。

二、 微客服

1. 上线和离线

①登陆后进入微客服界面,上线状态可以进行各项客服操作。

②点击左上角,可切换为离线状态,离线状态页面变灰色,不能接收和回复消息,不能接入客户。

③当需要上线时,点击左上角在弹出菜单中选择在线即可上线。

2. 接入客户和关闭客户

2.1 接入客户

①【已接入】列表为当前接入可以对话的客户。

②点击【等待接入】栏,可以看到等待中的客户列表,点击其中的客户就可把客户变为接入中,从而可以与客户对话。

③可在客服后台的系统设置中选择是否开启自动接入并设置自动接入人数,如开启则手机端客服可被直接分配客户而不需手动接入。

④当客服接入客户数量达到上限时无法再自动接入客户,但是仍旧可以通过手动点击接入。

2.2 关闭客户

①在与某个客户聊天页面中点击右上角…按钮,在弹出菜单中点击【关闭对话】的选项即可关闭客户。

②在已接入客户列表的某一个客户栏左划,点击右侧出现的【关闭】按钮可以关闭与该客户对话。

③关闭对话后客服的已接入客户数量减少一个。

④如需对已关闭客户发起对话,点击右上角消息记录按钮进入消息记录页面点击该客户即可。

⑤可在后台设置中启用自动关闭功能并设置自动关闭时间,与客户上次对话超出这个时间后自动关闭。

⑥建议未启用自动关闭的客服在与客户对话结束后手动点击关闭,防止客服一直处于接入客户数量上限状态而无法自动接入新客户。

3. 转出客户

①在与某个客户聊天页面中,点击右上角…按钮,弹出列表中选择【转出对话】,即可将当前客户转给别的客服,转出客服只能选择接入客户数量未到上限的客服。

②点击要转接的客服,输入转出留言(也可不填),点击【转出】即可。

③转出的客户进入该客服的已接入列表中。

4. 标注客户

①在已接入客户列表的某一个客户栏左划,即可显示【标注】按钮。也可在与该客户聊天页面中,点击右上角…按钮,弹出列表中显示有【标注客户】按钮。

②点击标注按钮即可填写标注内容(如不填写内容,标注内容默认为对话的最近消息)。已标注的客户会显示小红旗作为标识。

③标注客户之后可在后台对标注事件进行后续处理。

5. 输入模式

5.1 文本输入

直接点击聊天页面最下方的文本框即可输入文本。

5.2 语音输入

点击左下角圆形按钮,文本框变为【按住说话】,按住后即可说话,说话完毕后松开即可发送,按住手指上划取消发送。

5.3 表情输入

点击右下表情按钮,弹出表情栏,点击相应表情可以进行表情输入。

5.4 快捷回复

点击右侧加号按钮,在弹出的菜单中点击【快捷回复】可选择发送PC客服端设置的快捷回复。

5.5 照片、视频、拍照输入

点击右侧加号按钮,在弹出的菜单中点击【照片】发送手机图库中的照片;点击【视频】发送手机中的视频;点击【拍摄】利用手机相机拍摄照片发送。

6. 图文推荐和商品推荐

点击输入框右侧+按钮,在弹出的菜单可以看到【素材库】和【推荐商品】选项。

6.1 图文推荐

①点击【素材库】可以选择给客户发送的图文消息,图文消息是在后台提前设置的。

②点击搜索框输入关键字可以直接搜索相关图文。

③点击【发送】按钮发送图文消息,点击【取消】即为放弃发送。

④图文推荐一次最多选择5个。

6.2 商品推荐

①点击【推荐商品】可以选择已上架的商品发送给客户。

②点击搜索框输入关键字可以直接搜索相关商品。

③商品推荐一次最多选择5个。

7. 搜索客户和聊天记录

①点击已接入页面的搜索框,呼出搜索页面,可以输入关键字进行搜索。

②搜索结果页面上方为搜索到的客户,下方为搜索到的聊天记录。

③点击【查看更多】可以查看完整的搜索结果。

8. 查看客户资料

①在与客户聊天页面点击客户头像可以查看客户资料。

②客户资料包括粉丝昵称、性别、所在地区、手机号码、会员等级、余额、积分、历史订单数、累计消费金额、会员订单、标注内容。

③会员订单为可点击查看状态,可以查看该会员的购买商品的订单列表。

9. 查看消息记录

①在微客服主页面点击右上角时钟按钮呼出消息记录页面,按照客服接待客户先后顺序列表显示。

②可在上方搜索框输入客户姓名进行搜索。

③点击某客户可重新发起与该客户的会话(由于微信限制,只限于48小时之内有过联系的客户)。

三、 工作台-旺铺

1. 首页显示

①旺铺管理,自提核销扫码入口、消息入口、切换到客来店入口(若无客来店权限则无切换按钮)。

②数据概况:待发货订单数、待维权订单数、已售罄商品数,点击三个按钮分别进入订单、维权、商品管理页面。

③订单管理、维权管理、商品管理、自提核销、评论管理、数据统计、优惠券核销的入口。

2. 订单管理

①点击工作台主页面上的【订单管理】,进入订单管理页面。

②订单管理页面默认显示全部订单,点击【全部订单】,在下拉列表中可以选择进入【旺铺订单】、【分销订单】、【小程序订单】。

③订单页面显示三个状态,分别为【待发货】、【待支付】、【已发货】,左右滑动页面可以分别查看三个状态的订单列表。

④在当前页面可以进行改价、发货等快捷操作。

2.1 查看订单详情

点击订单可进入订单详情页面,分为订单信息、包裹信息、客户信息、支付信息四个标签。

2.1.1 订单信息

①订单信息包含订单编号、订单状态、订单中的商品(若有维权商品,显示维权状态)、优惠金额、运费、实付款数、备注、订单标记、订单时间。

②点击维权状态可跳转到维权单详情。

2.1.2 包裹信息

①包裹信息中,未发货订单显示收货人信息,包括收货人姓名、手机号码、收货地址、配送方式;已发货订单显示快递公司、快递单号、快递进度,收货人信息显示在最下方。

②对于送礼订单,显示多个包裹信息,可分别对单个包裹查看物流信息或进行发货操作。

2.1.3 客户信息

①客户信息包含粉丝微信昵称、手机号码、粉丝性别、粉丝地区、会员等级、会员余额、会员积分、客户订单。

②点击【客户订单】,可查看该客户的历史订单信息。

2.1.4 支付信息

①支付信息包含支付时间、支付单号、商户订单号、支付方式、支付金额、应支付金额、已支付金额、分账明细、返佣信息。

②点击【分账明细】、【返佣信息】可查看详细信息。

2.2 筛选订单

①在旺铺订单页,点击上方【全部订单】,可在下拉菜单中选择【旺铺订单】、【分销订单】或【小程序订单】,从而对订单类型进行筛选。

②点击右上角漏斗按钮弹出列表进行订单状态筛选,分别为【进行中订单】、【已关闭订单】、【已完成订单】。

③进行中订单显示的是【待发货】、【待支付】、【已发货】三个状态的订单,左右滑动页面进行列表切换。【已完成】和【已关闭】订单页面也可以左右滑动切换。

2.3 订单改价

①在订单下部显示有【改价】按钮时,可以点击修改该订单商品中的价格。在订单详情页也可进行改价操作。

②点击【改价】按钮进入改价页面,可以修改相应商品和运费的金额,总金额自动重新计算。点击【保存】修改为新价格,点击【取消】返回原先价格。改价后显示【改】字标识。

2.4 订单发货

①在旺铺订单首页的待发货状态页点击【发货】按钮进入发货页面,可填写物流信息。进入订单详情页面也可进行发货操作。

②发货可选择物流发货或无需物流,若选择物流发货,需选择快递公司(读取旺铺后台设置的快递公司)并输入快递单号(手动输入或扫描二维码);若选择无需物流,则可直接发货。

③若需要修改已发货订单的物流信息,可在旺铺后台-发货管理列表修改快递公司和快递单号。

④对于包含多种商品的订单,可选择拆分订单为多个包裹,每个包裹可单独发货。

2.5 关闭订单

①在订单详情页下方有显示【关闭订单】按钮时,点击【关闭订单】,将弹出提示信息,再点击【确认关闭】,即可关闭当前订单。

②关闭订单后无法再进行后续的操作,请谨慎使用。

2.6 搜索订单

在旺铺订单页,点击右上角搜索按钮,可以对订单编号、收货人姓名、手机号码进行搜索。

3. 维权管理

在工作台首页点击【维权管理】进入旺铺维权页面。

3.1 查看维权详情

①维权状态分为【未处理】、【处理中】、【已处理】三种。

②点击可以进入维权详情页面,包括以下信息:维权类型、维权单号、申请时间、维权说明、商品信息、订单编号、支付方式、订单状态、退款方式、退款人姓名、退款账号、实收金额、申请退款金额。

3.2 拒绝维权

①点击维权详情页面下方的【拒绝】按钮,填写拒绝理由,就可以拒绝客户发起的维权。

②在旺铺维权页面也可进行拒绝维权操作。

3.3 同意退款和同意退货

①点击维权详情页面下方的【同意】按钮,同意客户的维权请求。

②在旺铺维权页面也可进行同意退款或同意退货操作。

3.4 维权搜索

点击维权详情页面右上角的搜索按钮,可输入订单编号、维权单号、商品名称对维权进行搜索查询。

4. 商品管理

在工作台首页点击【商品管理】进入旺铺商品页面。

4.1 查看商品列表

商品状态分为【已上架】、【已售罄】、【仓库中】三种状态,左右滑动页面可以查看三种状态分别对应的商品列表。【已上架】商品为上架中的非零库存商品,【已售罄】商品为上架中的零库存商品,【仓库中】商品为下架的商品。

4.2 商品上架下架

①点击商品列表每个商品右侧的…按钮,在弹出的菜单中点击【上架】或者【下架】按钮。

②也可在商品预览页下方点击【上架】或【下架】按钮。

③已下架的商品进入仓库中,可以在仓库中进行上架操作。

④点击右上角的【批量】按钮,点选商品后,可进行批量上下架操作。

4.3 修改商品库存和价格

①点击商品列表每个商品右侧的…按钮,在弹出的菜单中点击【库存/价格】,进入修改库存价格的页面。也可在商品预览页下方点击【库存/价格】按钮进行修改。

②点击库存栏和价格栏可对数字进行修改。

4.4 商品预览

在商品列表点击单个商品进入商品预览页面,可以看到商品在客户微信端显示的页面。

4.5 分享商品

①在商品预览页面点击右上角分享按钮,在弹出的菜单中可以选择分享到朋友圈、微信、复制链接、二维码分享。也可在商品列表点击…按钮,在弹出的菜单中选择【分享】即可。

②点击【二维码】分享,生成包括二维码的商品和商店介绍图片,图片可以保存到手机、发送给朋友或分享到朋友圈。

4.6 搜索商品

点击商品列表上方的搜索框,可按商品名称对商品进行搜索。

5. 评论管理

在工作台首页点击【评论管理】进入评论管理页面。评论类型分为好评、中评、差评三类。

5.1 回复评论

①点击单个评论进入评论回复页面,可在回复编辑栏输入回复的信息。

②在评论管理页面上方点击【批量】按钮,选择需要回复的评论,可以批量回复。

5.2 隐藏和显示评论

①在评论回复页面,点击【隐藏】按钮可以隐藏本条评论,对于已隐藏的评论也可以设置为显示状态。

②在评论管理页面上方点击【批量】按钮,选择需要隐藏或显示的评论,可以进行批量操作。

5.3 查看和筛选评论

①点击单个评论可以查看评论的完整内容。

②在评论管理页面左右滑动,可根据【好评】、【中评】、【差评】三种类型对评论进行筛选。

5.4 搜索评论

点击评论管理页面右上方的搜索按钮,可根据商品名称对该商品的评论进行搜索。

5.5 批量操作

批量操作是对评论进行批量回复、批量隐藏,帮助商家节约回复大量评论的时间。具体操作见5.1和5.2。

6. 自提核销

在工作台首页点击【自提核销】进入自提核销页面。

6.1 查看核销订单

①核销订单分为两种状态:【待核销】、【已核销】。

②在核销订单页左右滑动,可以分别查看两种状态的订单列表。

③点击订单,可进入订单详情页面,与订单管理详情页面一致。

6.2 核销操作

①工作台首页左上角点击扫一扫按钮弹出扫描二维码页面进行核销。

②也可在【待核销】订单列表中找到【核销】按钮。

③输入客户的提货码或点击扫一扫按钮扫描客户提货二维码,显示核销订单详情,点击【核销】即可。

6.3 自提点账号登录

旺铺的自提点账号登录,可使用自提核销功能。

6.3.1 登录自提点账号

在微盟APP登录页面,选择账号类型为自提点账号,即可使用自提点账号密码登录微盟APP。

6.3.2 自提点首页

自提点首页可查看待核销订单数、本月已核销订单数、本月已核销金额。

6.3.3 核销订单与订单消息通知

①核销订单功能与微盟账号的自提核销功能相似,可查看待核销和已核销订单,可扫码核销和输入自提码进行核销。不同之处在于自提点只能核销在该自提点下的订单。

②订单消息通知:当客户在该自提点下单后,自提点账号会有消息通知(与微盟账号的订单消息通知类似),点击消息可查看该订单详情。

7. 统计数据

在工作台首页点击【统计数据】进入数据统计页面。包括【营收统计】、【订单统计】、【流量统计】、【客户统计】四个功能。

7.1 营收统计

①数据统计首页的【营收统计】下方显示近7日营收,点击【查看更多】进入营收统计页面。

②时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的营收,显示营收变化折线图,折线图可点击查看详细信息。

③在最下方显示选择的这段时间的总收入、客单价和日均收入数据。

7.2 订单统计

①数据统计首页的【订单统计】下方显示近7日订单数,点击【查看更多】进入订单统计页面。

②时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的订单统计数据,显示数据变化折线图。

③折线图可呈现三类数据:下单人数、付款订单数、付款人数,点击下方三个控制按钮可选择是否呈现这三类数据。

7.3 流量统计

①数据统计首页的【流量统计】下方显示今日访客数,点击【查看更多】进入流量统计页面。

②时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的流量数据,显示流量数据变化折线图。

③折线图可呈现两类数据:店铺UV和店铺PV,点击下方控制按钮可选择是否呈现这两类数据。

④在控制按钮下方可查看四类细分数据:【每日流量分析】、【页面浏览排行】、【访问地域】、【流量来源】。

7.3.1 每日流量分析

①这是选取的时间范围内的每日UV和PV。

②可按照UV或PV的高低顺序进行排序。

③点击【查看更多】,可查看本日的数据详情。

7.3.2 页面浏览排行

①查看店铺各个不同页面的浏览PV,可按照高低顺序进行排序。

②时间范围可选择7天、30天、90天。

7.3.3 访问地域

①查看全国各地区或城市对店铺的访问数据。

②时间范围可选择7天、30天、90天。

③可按照UV、PV数高低顺序进行排序。

7.3.4 流量来源

①查看店铺流量来源数据,来源类型分为二维码、关键词、自定义菜单等。

②时间范围可选择7天、30天、90天。

③可按照UV、PV数高低顺序进行排序。

7.4 客户统计

①数据统计首页的【客户统计】下方显示昨日新增粉丝数,点击【查看更多】进入客户统计页面。

②时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的流量数据,显示客户数据变化折线图。

③折线图可呈现三类数据:新增、流失、净增,点击下方三个控制按钮可选择是否呈现这三类数据。

④最下方显示【累计粉丝数量】和【每日互动详情】。

⑤每日互动详情显示选取的时间范围内的每日互动人数、互动次数、菜单点击次数和消息发送次数。

8. 优惠券核销

在工作台首页点击【优惠券核销】,进入优惠券核销页面。

8.1 优惠券核销记录

可查看优惠券核销记录。旺铺账号登录,可看到所有旺铺核销的优惠券;自提点登录,只能看到该自提点核销的优惠券。

8.2 核销优惠券

点击右上角【核销】按钮,进入优惠券核销页面。可扫码核销或输入密码,获取优惠券详情,点击核销即可完成核销操作。核销完毕,计入优惠券核销记录中。 旺铺后台创建优惠券时,需在【使用方法】中开启【线下核销】,客户领取优惠券后才可在APP端核销使用。

8.3 核销入口

微盟账号或自提点账号登录,旺铺核销入口共3个,即工作台首页左上角扫码按钮、自提核销页面右上角核销按钮、优惠券核销页面右上角核销按钮。3个入口进入的扫码和手动输入密码的页面相同,可自动识别自提订单或优惠券。识别完成,可分别进入订单核销或优惠券核销页面,可进行核销操作。

四、 工作台-客来店

1. 首页显示

①顶栏显示:客来店管理,消息入口按钮和切换到旺铺按钮(若无旺铺管理权限则无切换按钮)。

②各个模块分别为:收银台、扫码核销、会员查询、交易记录、维权管理,点击可分别进入相应管理页面。

2. 收银台

首先需要在客来店后台创建商户扫码收款类型的收银台,才能使用微盟APP的收银台。

2.1 选择/切换收银台

点击收银台模块,首先选择收银台,若收银台未关联门店,还需选择门店。选择完毕后可进入收银台主页面。下次使用可直接进入收银台主页面。

若客来店后台相应收银台信息发生变更,需重新选择收银台。

2.2 普通收款或会员收款

①普通收款:在下方键盘输入收款金额即可收款。

②会员收款:点击【添加会员】按钮,可搜索手机号或扫描会员二维码添加会员(必须为完整手机号才可直接添加会员)。添加会员后自动计算优惠金额、应收金额。该笔收款进入该会员的收款记录中。一次收款只能最多添加一个会员。

③取消会员收款:点击会员信息右侧的叉号可删除会员。

2.3 微信、支付宝、现金收款

点击收款按钮,可选择使用微信收款、支付宝收款或现金收款。

①微信或支付宝收款:点击微信、支付宝收款,扫描客户的微信付款码或支付宝付款码即可收款。需在微盟后台支付管理中配置微信支付和支付宝支付才可使用。

②现金收款:点击现金收款,弹窗后点击【完成收款】即可。作为线下收款的账面记录。

③收款成功:成功收款后跳转页面,显示收款成功、收款金额、收银台名称,可点击查看收款记录。若是会员收款,显示该会员的信息,点击可跳转到该会员详情页面;若是普通收款,显示商家设置的会员卡二维码,引导客户扫描成为会员。

④收款失败:若收款失败,则显示失败原因,方便商户进行排查。点击【重试】按钮可重新发起收款。

2.4 如何添加微信收款和支付宝收款

2.4.1 添加微信收款

已开通【自有支付-微信支付】和【微盟代收-微信支付】的商户,都可在APP端使用微信收款。

①添加【自有支付-微信支付】
在后台支付管理中,添加支付方式,选择新版微信支付,配置成功后会有显示【自有支付-微信支付】的选项,勾选启用即可使用。

②添加【微盟代收-微信支付】
在后台支付管理中,勾选启用【微盟代收-微信支付】,即可使用。对于列表中没有【微盟代收-微信支付】的商户,请联系我公司法务人员开通。

2.4.2 添加支付宝收款

只有配置【微盟代收-支付宝线下收款】,才可在APP端使用支付宝收款。

①对于已有微盟代收商户:微盟自动为您配置【微盟代收-支付宝线下收款】,在后台支付管理中勾选启用【微盟代收-支付宝线下收款】类型的支付方式即可使用。

②对于新申请微盟代收的商户:在申请开通微盟代收时,请勾选【支付宝线下收款】方式。申请成功后即可使用。

③后台支付管理中,若没有【微盟代收-支付宝线下收款】方式,请联系我公司法务人员开通,开通后即可使用。

2.5 收款记录

点击右上角按钮可查看收款记录,是该公众号客来店的所有收款记录,包括商户扫码收款和客户扫码付款。点击收款项可查看收款详情。

3. 扫码核销

扫码核销可核销客户的产品、优惠券中的兑换券、预约单。

3.1 核销首页

点击客来店首页扫码核销模块,默认进入扫码页面,可直接扫描客户出示的订单、优惠券、预约单二维码;也可点击下方的手动输入,手动输入密码进行核销。APP会自动识别核销的类型。

3.2 核销产品或优惠券

扫描或手动输入后,若为产品或优惠券,可选择核销门店。若不能核销或非核销二维码,则会有相应提示。

下方图片分别为团购套餐、记次型产品、现金券、兑换券核销样式。

3.3 批量核销

对于包含多个团购套餐或现金券的订单,核销时可选择批量核销,一次可核销多个未使用的券。

3.4 核销预约单

若为预约单,核销样式如下。若为已核销预约单,显示已核销,不可点击核销。

3.5 核销结果

核销成功展示核销产品、优惠券或预约单的名称,方便确认;若是记次型产品,还会显示可使用次数。若客户是会员,展示该客户的会员信息;若客户不是会员,展示会员卡二维码,客户可扫码申请成为会员。

核销失败会有失败原因,方便商户排查。

3.6 核销记录

核销记录包括产品、优惠券、预约单的核销记录,点击记录可查看详情。

4. 会员查询

可查看某个会员详情并对该会员充值、修改积分、消费和收款。

4.1 查询方式

点击客来店首页查询会员模块,默认使用输入信息查询,包括会员卡号、手机号、会员姓名;点击右侧扫描按钮可扫会员二维码查询。

输入查询跳转到查询结果列表页,选择某个会员可进入该会员详情;扫码查询直接跳转到该会员详情页。

4.2 会员详情

会员详情包括会员个人信息、会员卡信息、消费信息、标签等。还有该会员的订单、优惠券、消费、充值、积分记录。

点击订单等列表项,可查看详情。

4.3 充值、修改积分、收款、消费

对于有效期内的会员,可对其充值、修改积分、收款、消费。对于已过期或未生效的会员,没有这些功能。

①充值:充值需选择充值门店,系统会默认对可用门店按地理位置进行排序,并默认选择第一个。点击门店可打开门店列表,手动选择。 若后台有充值密码,点击充值后弹框需输入充值密码。

若后台有充值密码,点击充值后弹框需输入充值密码。

②修改积分:可对会员赠送或扣减积分。

③向TA收款:点击【向TA收款】,可跳转至收银台自动添加该会员进行收款。

④消费:点击【消费】,进入会员消费页面。可输入消费总额、不参与优惠金额,选择使用会员折扣、优惠券、现金券、积分、余额,若还有待支付金额,则可使用微信收款、支付宝收款和现金收款方式。

5. 交易记录

交易记录包括商户客来店的所有订单记录、收款记录、会员充值记录。

点击记录列表项可查看详情。

6. 维权管理

可管理客来店产品及预约的维权。

①筛选维权单:可筛选产品维权或预约维权;可根据维权状态进行筛选,分为待确认、退款中、已失败、已处理4种状态。

②搜索维权单:可通过维权单号、订单编号、预约单编号进行搜索。

③查看维权单:可查看维权单详细信息,包括维权状态、单号、产品或预约名称、关联订单、退款明细、时间等信息。

④确认或拒绝维权单:对于待确认的维权单,可确认退款或拒绝退款。

7. 门店权限设置

APP支持客来店门店权限设置。在微盟后台勾选了【微盟APP】-【工作台-客来店】权限的账号,自动进入客来店后台【设置】-【账号管理】中。默认该账号有所有门店权限,也可修改为指定门店权限。

只有指定门店权限的账号,在收银台、收款记录、扫码核销、核销记录、会员的消费/充值/积分记录、预约单记录、充值记录、收款消息、充值消息等,只能指定的操作和查看权限。

8. 旺POS小票打印

为了满足商户打印小票的功能,微盟APP对接了旺POS,可实现小票打印功能。商户在POS机端完成收款或充值操作,可自动打印小票。

商户如何使用旺POS?

①微盟APP在旺POS应用市场上架。

②商户购买旺POS硬件。商户需自行联系旺POS商家购买,旺POS商家地址为http://www.wangpos.com/。

③在应用市场下载微盟APP,登录账号即可使用。所有手机APP端的功能都可实现,另加小票打印功能。

④商户在旺POS的微盟APP完成收款、会员充值、核销操作后,即可自动打印小票。也可在收款详情、充值详情、核销详情页面手动打印。

五、 应用

1. 应用首页

应用包括预约管理和新版微预约管理2个模块。

2. 预约管理

在应用首页点击【预约管理】按钮进入预约管理页面。

2.1 查看预约和筛选预约状态

①在预约管理页面的预约状态分为【未处理】、【已确认】、【已拒绝】三种。

②点击三个标签或在页面左右滑动可以分别对三个状态的预约进行查看。

③点击单个预约,可以展开查看预约详细内容。

④点击【预约管理】,出现下拉菜单,可以选择【已取消预约单】或【已过期预约单】,可以进行筛选查看。

2.2 预约确认和预约拒绝

①在每个预约单下方有【确认】和【拒绝】按钮,点击【确认】将弹出提示信息:【您的预约已确认成功。】

②点击【拒绝】按钮,将弹出提示:【您是否确认要拒绝这次预约?】点击【确认拒绝】即可。

3. 新版微预约

在应用首页点击【新版微预约】按钮进入新版微预约管理页面。

①预约单筛选:可通过预约项目对预约单进行筛选;可通过预约单状态进行筛选,分为待确认、可使用、已处理3种状态。

②预约单查看:可查看预约单名称、状态、预约时段、密码、编号、时间及自定义信息等。

③预约单确认或拒绝:对于待确认的预约单,可确认或拒绝。

④预约单核销:点击页面的扫码核销,可扫描客户出示的预约二维码进行核销;也可输入密码进行核销。核销完成后可在核销记录中查看。

六、 消息通知

1. 订单消息

①订单消息包括旺铺订单消息、旺铺维权消息、微众销消息、客来店消息、客来店维权消息、预约消息、新版微预约消息、酒店消息、外卖消息、餐饮消息、汽车消息、团购消息、医疗消息。

②点击进入相应消息列表,可查看订单详情并可操作。

2. 微盟消息

微盟消息为微盟官方发送的通知或者活动的消息。

七、 账号权限

①微盟APP的登录账号分为:微盟账号(包括主账号、子账号)、旺铺自提点账号。

②微盟账号主账号可使用微盟APP所有模块功能。

③微盟账号子账号在后台设置,可以设置旺铺、客来店、应用、消息推送、客服等权限。

④微盟旺铺的自提点账号可使用旺铺的自提核销、优惠券核销功能。

八、 设置

1. 登录

①只有登录账号才能使用本客户端。

②输入登录账号和密码,点击确认即可登录。

③如果提示登录失败,请在后台对账户信息进行确认和设置。

2. 查看账号信息

①点击进入【我的】页面,首页上方显示我的账号信息:头像,姓名,昵称,联系电话。

②管理员账号可以切换不同的公众号。

③账号信息只能在后台修改,在客户端不可修改。

3. 消息设置

①点击进入消息设置,设置是否开启订单&微盟消息通知和客服消息通知。

②如果开启通知,当有新消息时,手机会有震动或声音提示,有助于商户及时处理订单或客服消息。

4. 清空缓存

清空缓存有助于节约手机空间,但是清空之后图片、商品、聊天记录等信息需要重新加载,可能会造成数据流量消耗增加。

5. 版本信息

点击可查看微盟APP的历史更新记录。

如果有新版本,iPhone用户点击版本更新跳转到AppStore下载新版本,安卓用户直接下载新版本安装文件,下载完毕后自动安装更新。

6. 帮助中心

帮助中心是本软件操作方法介绍和常见问题解答。

7. 意见反馈

将您对本软件的吐槽和建议发给我们,我们会认真对待,一一改进。