微盟'互联网+'服务领导者
微盟APP使用指南

一、产品介绍

微盟APP是一款为微盟商家打造,集旺铺管理、客服沟通、应用管理为一体的手机客户端,方便商家在移动端对业务查询和管理,方便客服人员及时与顾客沟通交流。

二、微客服

1. 上线和离线

① 登陆后进入微客服界面,上线状态可以进行各项客服操作。

② 点击左上角,可切换为离线状态,离线状态页面变灰色,不能接收和回复消息,不能接入客户。

③ 当需要上线时,点击左上角在弹出菜单中选择在线即可上线。

2. 接入客户和关闭客户

2.1 接入客户

① 【已接入】列表为当前接入可以对话的客户。

② 点击【等待接入】栏,可以看到等待中的客户列表,点击其中的客户就可把客户变为接入中,从而可以与客户对话。

③ 可在客服后台的系统设置中选择是否开启自动接入并设置自动接入人数,若开启则手机端客服可被直接分配客户而不需手动接入。

④ 当客服接入客户数量达到上限时无法再自动接入客户,但是仍旧可以通过手动点击接入。

2.2关闭客户

① 在与某个客户聊天页面中点击右上角…按钮,在弹出菜单中点击【关闭对话】的选项即可关闭客户。

② 在已接入客户列表的某一个客户栏左划,点击右侧出现的【关闭】按钮可以关闭与该客户对话。

③ 关闭对话后客服的已接入客户数量减少一个。

④ 如需对已关闭客户发起对话,点击右上角消息记录按钮进入消息记录页面点击该客户即可。

⑤ 可在后台设置中启用自动关闭功能并设置自动关闭时间,与客户上次对话超出这个时间后自动关闭。

⑥ 建议未启用自动关闭的客服在与客户对话结束后手动点击关闭,防止客服一直处于接入客户数量上限状态而无法自动接入新客户。

3. 转出客户

① 在与某个客户聊天页面中,点击右上角…按钮,弹出列表中选择【转出对话】,即可将当前客户转给其他在线客服。

② 点击要转接的客服,输入转出留言(也可不填),点击【转出】即可。

③ 转出的客户进入该客服的已接入列表中。

4. 标注客户

① 在已接入客户列表的某一个客户栏左划,即可显示【标注】按钮。也可在与该客户聊天页面中,点击右上角…按钮,弹出列表中显示有【标注客户】按钮。

② 点击标注按钮即可填写标注内容(如不填写内容,标注内容默认为对话的最近消息)。已标注的客户会显示小红旗作为标识。

③ 标注客户之后可在后台对标注事件进行后续处理。

5. 输入模式

5.1 文本输入

直接点击聊天页面最下方的文本框即可输入文本。

5.2 语音输入

点击左下角圆形按钮,文本框变为【按住说话】,按住后即可说话,说话完毕后松开即可发送,按住手指上划取消发送。

5.3 表情输入

点击右下表情按钮,弹出表情栏,点击相应表情可以进行表情输入。

5.4 照片、视频、拍照输入

点击右侧加号按钮,在弹出的菜单中点击【照片】发送手机图库中的照片;点击【视频】发送手机中的视频;点击【拍摄】利用手机相机拍摄照片发送。

6. 图文推荐和商品推荐

点击输入框右侧+按钮,在弹出的菜单可以看到【素材库】和【推荐商品】选项。

6.1 图文推荐:

① 点击【素材库】可以选择给客户发送的图文消息,图文消息是在后台提前设置的。

② 点击搜索框输入关键字可以直接搜索相关图文。

③ 点击【发送】按钮发送图文消息,点击【取消】即为放弃发送。

④ 图文推荐一次最多选择5个。

6.2 商品推荐:

① 点击【推荐商品】可以选择已上架的商品发送给客户。

② 点击搜索框输入关键字可以直接搜索相关商品。

③ 商品推荐一次最多选择5个。

7. 搜索客户和聊天记录

① 点击已接入页面的搜索框,呼出搜索页面,可以输入关键字进行搜索。

② 搜索结果页面上方为搜索到的客户,下方为搜索到的聊天记录。

③ 点击【查看更多】可以查看完整的搜索结果。

8. 查看客户资料

① 在与客户聊天页面点击客户头像可以查看客户资料。

② 客户资料包括粉丝昵称、性别、所在地区、手机号码、会员等级、余额、积分、历史订单数、客户订单、标注内容。

③ 客户订单为可点击查看状态,可以查看该客户的订单列表。

9. 查看消息记录

① 在微客服主页面点击右上角时钟按钮呼出消息记录页面,按照客服接待客户先后顺序列表显示。

② 可在上方搜索框输入客户姓名进行搜索。

③ 点击某客户可重新发起与该客户的会话(由于微信限制,只限于48小时之内有过联系的客户)。

三、工作台

1. 首页显示

① 公众号名称,扫描自提核销二维码入口和消息提示。

② 数据概况:待发货订单数、待维权订单数、已售罄商品数,点击三个按钮分别进入订单和商品的相应页面。在三个数据下方显示昨日成交金额、昨日订单量。

③ 订单管理、维权管理、商品管理、自提核销、评论管理、统计数据的入口。

2. 订单管理

① 点击工作台主页面上的【订单管理】,进入订单管理页面。

② 订单管理页面默认显示旺铺订单,点击【旺铺订单】,在下拉列表中可以选择进入【分销订单】。

③ 订单页面显示三个状态,分别为【待发货】、【待支付】、【已发货】,左右滑动页面可以分别查看三个状态的订单列表。

④ 在当前页面可以进行改价、发货等快捷操作。

2.1 查看订单详情

点击订单可进入订单详情页面,分为订单信息、物流信息、客户信息、支付信息四类。

2.1.1 订单信息

① 订单信息包含订单编号、订单状态、订单中的商品、优惠减免金额、优惠抵扣金额、运费、实付款数、备注、订单标记、订单时间。

② 点击【优惠减免】、【优惠抵扣】和【备注】可查看详细信息。

2.1.2 物流信息

物流信息中,未发货订单显示收货人信息,包括收货人姓名、手机号码、收货地址、配送方式;已发货订单显示快递公司、快递单号、快递进度,收货人信息显示在最下方。

2.1.3 客户信息

① 客户信息包含粉丝微信昵称、手机号码、粉丝性别、粉丝地区、会员等级、会员余额、会员积分、客户订单。

② 点击【客户订单】,可查看该客户的历史订单信息。

2.1.4 支付信息

① 支付信息包含支付时间、支付单号、商户订单号、支付方式、支付金额、应支付金额、已支付金额、分账明细、返佣信息。

② 点击【分账明细】、【返佣信息】可查看详细信息。

2.2 筛选订单

① 在旺铺订单页,点击上方【旺铺订单】,可在下拉菜单中选择【旺铺订单】或【分销订单】,从而对订单类型进行筛选。

② 点击右上角漏斗按钮弹出列表进行订单状态筛选,分别为【进行中订单】、【已关闭订单】、【已完成订单】。

③ 进行中订单显示的是【待发货】、【待支付】、【已发货】三个状态的订单,左右滑动页面进行列表切换。【已完成】和【已关闭】订单页面也可以左右滑动切换。

2.3 订单改价

① 在订单下部显示有【改价】按钮时,可以点击修改该订单商品中的价格。在订单详情页也可进行改价操作。

② 点击【改价】按钮进入改价页面,可以修改相应商品和运费的金额,总金额自动重新计算。点击【保存】修改为新价格,点击【取消】返回原先价格。

2.4 订单发货

① 在旺铺订单首页的待发货状态页点击【发货】按钮进入发货页面,可填写物流信息。进入订单详情页面也可进行发货操作。

② 物流信息包括选择配送方式(快递配送或上门自提),选择快递公司,输入快递单号(手动输入或扫描二维码)。

③ 若需要修改已发货订单的物流信息,可进入【后台-发货管理】列表修改快递公司和快递单号。

2.5 关闭订单

① 在订单详情页下方有显示【关闭订单】按钮时,点击【关闭订单】,将弹出提示信息,再点击【确认关闭】,即可关闭当前订单。

② 关闭订单后无法再进行后续的操作,请谨慎使用。

2.6 搜索订单

在旺铺订单页,点击右上角搜索按钮,可以对订单编号、收货人姓名、手机号码进行搜索。

3. 维权管理

在工作台首页点击【维权管理】进入旺铺维权页面。

3.1 查看维权详情

① 维权状态分为【未处理】、【处理中】、【已处理】三种。

② 点击可以进入维权详情页面,包括以下信息:维权类型、维权单号、申请时间、维权说明、商品信息、订单编号、支付方式、订单状态、退款方式、退款人姓名、退款账号、实收金额、申请退款金额。

3.2 拒绝维权

① 点击维权详情页面下方的【拒绝】按钮,填写拒绝理由,就可以拒绝客户发起的维权。

② 在旺铺维权页面也可进行拒绝维权操作。

3.3 同意退款和同意退货

① 点击维权详情页面下方的【同意】按钮,同意客户的维权请求。

② 在旺铺维权页面也可进行同意退款或同意退货操作。

3.4 维权搜索

点击维权详情页面右上角的搜索按钮,可输入订单编号、维权单号、商品名称对维权进行搜索查询。

4. 商品管理

在工作台首页点击【商品管理】进入旺铺商品页面。

4.1 查看商品列表

商品状态分为【已上架】、【已售罄】、【仓库中】三种状态,左右滑动页面可以查看三种状态分别对应的商品列表。【已上架】商品为上架中的非零库存商品,【已售罄】商品为上架中的零库存商品,【仓库中】商品为下架的商品。

4.2 商品上架下架

① 点击商品列表每个商品右侧的…按钮,在弹出的菜单中点击【上架】或者【下架】按钮。

② 也可在商品预览页下方点击【上架】或【下架】按钮。

③ 已下架的商品进入仓库中,可以在仓库中进行上架操作。

④ 点击右上角的【批量】按钮,点选商品后,可进行批量上下架操作。

4.3 修改商品库存和价格

① 点击商品列表每个商品右侧的…按钮,在弹出的菜单中点击【库存/价格】,进入修改库存价格的页面。也可在商品预览页下方点击【库存/价格】按钮进行修改。

② 点击库存栏和价格栏可对数字进行修改。

4.4 商品预览

在商品列表点击单个商品进入商品预览页面,可以看到商品在客户微信端显示的页面。

4.5 分享商品

① 在商品预览页面点击右上角分享按钮,在弹出的菜单中可以选择分享到朋友圈、微信、复制链接、二维码分享。也可在商品列表点击…按钮,在弹出的菜单中选择【分享】即可。

② 点击【二维码】分享,生成包括二维码的商品和商店介绍图片,图片可以保存到手机、发送给朋友或分享到朋友圈。

4.6 搜索商品

点击商品列表上方的搜索框,可按商品名称对商品进行搜索。

5. 评论管理

在工作台首页点击【评论管理】进入评论管理页面。评论类型分为好评、中评、差评三类。

5.1 回复评论

① 点击单个评论进入评论回复页面,可在回复编辑栏输入回复的信息。

② 在评论管理页面上方点击【批量】按钮,选择需要回复的评论,可以批量回复。

5.2 隐藏评论

① 在评论回复页面,点击【隐藏】按钮可以隐藏本条评论,对于已隐藏的评论只能在旺铺后台进行显示操作。

② 在评论管理页面上方点击【批量】按钮,选择需要隐藏的评论,可以进行批量操作。

5.3 查看和筛选评论

① 点击单个评论可以查看评论的完整内容。

② 在评论管理页面左右滑动,可根据【好评】、【中评】、【差评】三种类型对评论进行筛选。

5.4 搜索评论

点击评论管理页面右上方的搜索按钮,可根据商品名称对该商品的评论进行搜索。

5.5 批量操作

批量操作是对评论进行批量回复、批量隐藏,帮助商家节约回复大量评论的时间。具体操作见5.1和5.2。

6. 自提核销

在工作台首页点击【自提核销】进入自提核销页面,需要在后台开通自提核销才能在客户端使用该功能。

6.1 查看核销订单

① 核销订单分为两种状态:【待核销】、【已核销】。

② 在核销订单页左右滑动,可以分别查看两种状态的订单列表。

6.2 核销操作

① 工作台首页左上角点击扫一扫按钮弹出扫描二维码页面进行核销。

② 也可在【待核销】订单列表中找到【核销】按钮。

③ 输入客户的提货码或点击扫一扫按钮扫描客户提货二维码,提示核销成功即完成本订单的核销。

7. 统计数据

在工作台首页点击【统计数据】进入数据统计页面。包括【营收统计】、【订单统计】、【流量统计】、【客户统计】四个功能。

7.1 营收统计

① 数据统计首页的【营收统计】下方显示近7日营收,点击【查看更多】进入营收统计页面。

② 时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的营收,显示营收变化折线图,折线图可点击查看详细信息。

③ 在最下方显示选择的这段时间的总收入、客单价和日均收入数据。

7.2 订单统计

① 数据统计首页的【订单统计】下方显示近7日订单数,点击【查看更多】进入订单统计页面。

② 时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的订单统计数据,显示数据变化折线图。

③ 折线图可呈现三类数据:下单人数、付款订单数、付款人数,点击下方三个控制按钮可选择是否呈现这三类数据。

7.3 流量统计

① 数据统计首页的【流量统计】下方显示今日访客数,点击【查看更多】进入流量统计页面。

② 时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的流量数据,显示流量数据变化折线图。

③ 折线图可呈现两类数据:店铺UV和店铺PV,点击下方控制按钮可选择是否呈现这两类数据。

④ 在控制按钮下方可查看四类细分数据:【每日流量分析】、【页面浏览排行】、【访问地域】、【流量来源】。

7.3.1 每日流量分析

① 这是选取的时间范围内的每日UV和PV。

② 可按照UV或PV的高低顺序进行排序。

③ 点击【查看更多】,可查看本日的数据详情。

7.3.2 页面浏览排行

① 查看店铺各个不同页面的浏览PV,可按照高低顺序进行排序。

② 时间范围可选择7天、30天、90天。

7.3.3 访问地域

① 查看全国各地区或城市对店铺的访问数据。

② 时间范围可选择7天、30天、90天。

③ 可按照UV、PV数高低顺序进行排序。

7.3.4 流量来源

① 查看店铺流量来源数据,来源类型分为二维码、关键词、自定义菜单等。

②时间范围可选择7天、30天、90天。

③ 可按照UV、PV数高低顺序进行排序。

7.4 客户统计

① 数据统计首页的【客户统计】下方显示昨日新增粉丝数,点击【查看更多】进入客户统计页面。

② 时间范围可以选择近7日、近30日、某个月份下的流量数据,显示客户数据变化折线图。

③ 折线图可呈现三类数据:新增、流失、净增,点击下方三个控制按钮可选择是否呈现这三类数据。

④ 最下方显示【累计粉丝数量】和【每日互动详情】。

⑤ 每日互动详情显示选取的时间范围内的每日互动人数、互动次数、菜单点击次数和消息发送次数。

四、应用

1. 预约管理

在应用首页点击【预约管理】按钮进入预约管理页面。

1.1 查看预约和筛选预约状态

① 在预约管理页面的预约状态分为【未处理】、【已确认】、【已拒绝】三种。

② 点击三个标签或在页面左右滑动可以分别对三个状态的预约进行查看。

③ 点击单个预约,可以展开查看预约详细内容。

④ 点击【预约管理】,出现下拉菜单,可以选择【已取消预约单】或【已过期预约单】,可以进行筛选查看。

1.2 预约确认和预约拒绝

① 在每个预约单下方有【确认】和【拒绝】按钮,点击【确认】将弹出提示信息:【您的预约已确认成功。】

② 点击【拒绝】按钮,将弹出提示:【您是否确认要拒绝这次预约?】点击【确认拒绝】即可。

五、消息通知

1. 订单消息

① 订单消息包括旺铺订单消息、旺铺维权消息、微盟消息、预约消息、外卖消息、餐饮消息、酒店消息、汽车消息、团购消息、医疗消息。

② 点击进入消息详情页,对于旺铺订单和旺铺维权订单,进入相关页面可进行详细操作。

③ 对于其他订单消息,只能进行确认或拒绝的操作。

2. 微盟消息

微盟消息为微盟官方发送的通知或者活动的消息。

六、账号权限

① 微盟APP的登录账号分为:管理员账号、子账号、旺铺自提点账号。

② 微盟子账号在后台设置,可以设置客服权限和旺铺权限。有客服权限的账号可以使用客服功能,有后台旺铺权限并且有APP旺铺权限的账号可以使用工作台功能。

③ 工作台目前只有旺铺管理功能,非旺铺用户不能进入工作台。

④ 微盟旺铺的自提点账号只能使用工作台的自提核销功能。

七、设置

1. 登录

① 只有登录账号才能使用本客户端。

② 输入登录账号和密码,点击确认即可登录。

③ 如果提示登录失败,请在后台对账户信息进行确认和设置。

2. 查看账号信息

① 点击进入【我的】页面,首页上方显示我的账号信息:头像,姓名,昵称,联系电话。

② 有多公众号管理权的账号可以切换不同的公众号。

③ 账号信息只能在后台修改,在客户端不可修改。

3. 客服设置

① 点击进入【客服设置】,设置是否开启客服新消息通知。

② 如果开启通知,当有客服新消息时,手机会有震动和声音提示并有通知栏消息,有助于客服人员及时处理消息。

4. 消息设置

① 点击进入消息设置,设置是否开启订单新消息通知以及微盟消息提醒。

② 如果开启通知,当有订单新消息时,手机会有震动或声音提示,有助于商户及时处理订单。

5. 清空缓存

清空缓存有助于节约手机空间,但是清空之后图片、商品、聊天记录等信息需要重新加载,可能会造成数据流量消耗增加。

6. 版本更新

如果有新版本,iPhone用户点击版本更新跳转到AppStore下载新版本,安卓用户直接下载新版本安装文件,下载完毕后自动安装更新。

7. 帮助中心

帮助中心是本软件操作方法介绍和常见问题解答。

8. 意见反馈

将您对本软件的吐槽和建议发给我们,我们会认真对待,一一改进。